VMware Cloud on AWS ～ この手軽さには感動した 編 ～

つい先日、ラーメン屋さんでつけ麺を食べたのですが、

麺が冷たくて、スープが熱い、いわゆる「ひやあつ」だったんですね。

これって、冷静に考えると

冷たい + 熱い = ヌルい じゃね？　と思い食べていたのですが、

やっぱヌルくなりました。

つけ麺を提供するお店だと、「ひやあつ」がデフォルトの提供形態になっているところが多いようですが、なんでヌルくなるのに、「ひやあつ」にするの？（#^ω^）ﾋﾟｷﾋﾟｷ

という釈然としない気持ちを抱えたままラーメンを完食しました。

ひやあつを最初に考えた人は、ヒャド + メラで極大消滅呪文(メドローア)になるように、冷たい+熱いに何かしらの化学反応を見出したとでも言うのでしょうか…。

あ、ラーメン自体はおいしかったです☆彡

さて、今回は私が個人的にとても素晴らしいと思ったVMware Cloud on AWSの『サポート』についてお伝えしようと思いますー。

いきなり本題。VMwareのサポート

起きてほしくない仮想化基盤のトラブル。

トラブルが発生した際に、まず『VMwareサポート』へ問い合わせを行うかと思いますが、オンプレミスであれば、

電話による起票

My VMwareから起票

大体どちらかでしょう。

私は、ほとんど電話でやりました。

VMCではなんと、「チャットサポート」が使えます！

私は、あまりチャットサポート使ったことがなかったのですが、これがもー便利で便利で…

何が便利かというと、オンプレミスのvSphereにおいて、サポートへ問い合わせを電話で行う際は、

・電話する

・ガイダンスに従って、窓口に案内される(電話機の操作が必要)

・お客様確認番号を伝える

・製品名とバージョンを伝える

・発生してる事象を伝える

・VMwareサポートからのメール連絡を待つ

という流れになります。

ただ、チャットサポートは、

・チャット画面を開く

・SDDC IDや組織IDを伝える

・事象について問い合わせる

で済みます。

もう一度言います。

たったこれだけで問い合わせが開始できます！

また、レスポンスもメールに比べて抜群に良く、数分でやり取りを開始して貰えます。

チャットの始め方は、とても簡単

Cloud Service Portalの画面右端に「サポート」という黒いタブが見えますので、それをクリックします。

↓そうするとこんな画面が出てきますので、『VMwareサポートとチャットする』

を選択します。

↓ あとはチャットを開始するだけ！

このとき、上でも書いた通り『SDDC ID』と『組織ID』が必要になります。

これも、Cloud Service Portalの『サポート』タブから、確認が可能です。

日本語のサポートの場合、

平日 AM9:00～18:00までになり、時間外は英語での問い合わせになります。

ちょっとした質問ならチャットで十分対応が可能です。

チャットでSR起票を依頼することもできました。

いかがでしょうか。

私も、何度か使用しましたが、VMCにおいての不明点や、出ている問題・警告など、ちょっとした内容の問い合わせであれば、VMC導入を行う上でとても心強い機能だと感じました。

今回は、素晴らしいチャットサポートについてご紹介しました。

ではでは。